Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client :

L’avant-vente et ou la Prospection commerciale  : il s’agit du marketing, consistant à étudier le marché, c’est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects.
L’analyse des informations collectées sur le prospect ou ses clients permet à l’entreprise d'anticiper sur le processus de vente afin de répondre plus précisément aux attentes.
L’Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.Tout en qualifiant par la qualité son fichier prospect.

Les ventes : L’Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection commerciale (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l’élaboration de propositions commerciales, ...).

La gestion clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l’historique de sa relation à l’entreprise. 

Pourquoi une solution de CRM ?
Les sources d’informations commerciales sont aujourd’hui très nombreuses dans l’entreprise, souvent hétérogènes et décentralisées.

Il est donc important de se doter d’outils de collecte et de "structuration" de l’’information, CRM, pour permettre d’améliorer la productivité des équipes commerciales, marketing et techniques.


L’objet du CRM est d’être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur et domaine d'activité de l’entreprise d’accéder au système d’information pour être en mesure d’améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.

Comment améliorer la qualité de sa relation client ?

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l’économie dû notamment à l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d’en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d’être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :

Augmenter la marge sur chaque client,
Augmenter le nombre de clients,
Augmenter le cycle de vie du client, c’est-à-dire le fidéliser.

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Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant, grâce au CRM, de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.

Ainsi il s’est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher mais que d’en prospecter des nouveaux restait essentiel!

C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des plateformes de prospection clients moins honéreuses que des forces commerciales !  

Pewee englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment.

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Placée au cœur de la relation client, la base de données est le moteur de toutes vos actions commerciales et de marketing. Pour être pleinement opérationnelle, l’amélioration de la qualité de votre base de données passe par pouvoir intégrer des flux d'informations multi canal en temps réel, et les restituer sans délais à tous les acteurs de la relation.

Le premier problème à résoudre vient de la multiplication des canaux entrants de contacts, web, e-mail, téléphone, Documents.

L'e-mail, les sites web, les SMS, l'Internet sur les mobiles sont venus enrichir la palette mise à la disposition des clients pour vous contacter et de votre entreprise pour prospecter ou fidéliser les clients.

Harmoniser son système de canaux de contacts est donc ssentiel pour tendre vers une relation lient de qualité avec traitement du contact dans une logique de coût, avec une meilleure gestion des interactions en rendant le multicanal prioritaire et cohérent.

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Grâce à l'accessibilité ASP via internet, Pewee (TM) Prospect Everywhere vous propose une solution unique 

Pewee vous propose un luxe ultime : la liberté de gérer vos affaires où bon vous semble et quand vous le souhaitez.

Soyez le genie de votre prospection!