Les enjeux de la gestion relation client

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La gestion de relation client est devenue un point important pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Actuellement, les dirigeants d’entreprises décident de plus en plus de tourner leur stratégie vers le client et non pas sur ses produits. De nombreuses solutions logicielles sont proposées sur le marché actuellement pour une meilleure gestion de la relation client. Mais quels sont les enjeux de ce type de logiciel ? Les réponses.

La mobilité

Étant donné qu’il est possible de déployer le logiciel CRM sur divers supports (ordinateur, tablette, smartphone), les informations sont accessibles partout et à tout moment. Cela est un point important pour commerciaux nomades. Avec les solutions CRM orientées web, il est désormais possible d’accéder aux diverses informations même lorsque l’employé se trouve hors du bureau. Utiliser une solution CRM c’est avoir accès aux informations instantanément quel que soit le périphérique utilisé. Il assure aussi une interactivité des divers employés à tout moment, un point important lorsqu’il s’agit de prendre des décisions rapides.

Le CRM est comme une sorte de réseaux sociaux pour entreprises

Le CRM se présente comme un logiciel collaboratif qui donne la possibilité aux divers services d’une entreprise de communiquer de manière instantanée.  Grâce aux diverses fonctionnalités du logiciel de gestion relation client, la communication au niveau de l’entreprise se fait en trois niveaux. Le premier niveau permet le partage des informations sur les clients et leurs besoins. Pour ce faire, on se sert d’une base de données centralisée. Il y a ensuite le deuxième niveau qui a pour fonctionnalité de partager les informations sur la concurrence afin de trouver la meilleure stratégie pour les affronter. Au troisième niveau il y a l’interaction avec les divers services de l’entreprise afin de partager les infos et mettre en œuvre une stratégie commune.

Le CRM peut aussi intégrer des solutions de marketing comportemental, très important pour déterminer les besoins des clients et adopter ainsi les bonnes actions marketing. Le CRM peut également être utilisé comme un canal de communication, à l’instar des courriers, des appels ou encore des SMS. Bref, c’est un outil collaboratif qui permet aux diverses entités d’une entreprise de communiquer pour trouver la meilleure stratégie à adopter pour mieux cibler les clients et les prospects.

 

 

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